Reklamacje i zwroty

Rośliny to towar żywy i naturalny, który podczas transportu oraz przechowywania może się zmieniać, dlatego zakupionych roślin nie przyjmujemy do zwrotu po ich dostarczeniu (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).

Pozostałe towary, czyli narzędzia, doniczki, podłoża i inne akcesoria, możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Wzór formularza odstąpienia znajdziesz w regulaminie.

Każdą roślinę dokładnie przygotowujemy i zabezpieczamy przed wysyłką, żeby dotarła do Ciebie w jak najlepszym stanie.

Reklamację możesz złożyć m.in., gdy:

• otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub umową
• wysłaliśmy inny gatunek lub odmianę, niż zamówiono
• roślina została uszkodzona z naszej winy lub w transporcie

Do zgłoszenia dołącz:

• numer zamówienia
• opis problemu
• zdjęcia produktu oraz opakowania

Przy szkodzie transportowej podstawą jest protokół szkody spisany z kurierem w chwili odbioru; takie zgłoszenie prześlij do nas w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki. Pozostałe reklamacje rozpatrujemy w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta), która trwa 2 lata od odbioru towaru. Terminy podane na tej stronie nie ograniczają Twoich uprawnień ustawowych.

Rośliny to produkty natury, więc egzemplarze mogą się od siebie nieznacznie różnić:

• wysokością
• pokrojem
• stopniem rozwoju
• intensywnością wybarwienia

Różnice wynikające z naturalnych cech roślin nie stanowią podstawy do reklamacji.

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać zdrowe i starannie zabezpieczone rośliny najwyższej jakości. Jeśli po naszej stronie wystąpi pomyłka, niezwłocznie podejmiemy działania, by rozwiązać problem.

Gwarancja przyjęcia dotyczy wyłącznie nasadzeń i trawnika z rolki wykonanych przez naszą ekipę, przy nawadnianiu zarządzanym przez Świat Roślin (regulamin §13). Rośliny kupione w sklepie i sadzone samodzielnie nie są nią objęte.