Regulamin serwisu i świadczenia usług swiatroslin.com.pl

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa:

• zasady korzystania ze strony internetowej swiatroslin.com.pl oraz aplikacji mobilnej Świat Roślin;
• zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Świat Roślin, prowadzącego działalność gospodarczą pod marką swiatroslin.com.pl;
• zasady zawierania i wykonywania umów dotyczących usług ogrodniczych, projektowych, abonamentowych i doradczych;
• zasady reklamacji, odpowiedzialności oraz odstąpienia od umowy przez Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Właściciel serwisu i usługodawca

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej swiatroslin.com.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Świat Roślin – Świat Roślin, prowadzący działalność pod marką swiatroslin.com.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Świat Roślin.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu lub Aplikacji.
• Serwis – strona internetowa prowadzona pod adresem swiatroslin.com.pl oraz jej podstrony.
• Aplikacja – aplikacja mobilna lub panel klienta udostępniany przez Świat Roślin.
• Usługi elektroniczne – usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji, w szczególności formularz kontaktowy, formularz wyceny, konto klienta, dostęp do historii wizyt, raportów, powiadomień i komunikacji.
• Usługi ogrodnicze – usługi świadczone przez Świat Roślin, w szczególności projektowanie ogrodów, wizualizacje 3D, zakładanie ogrodów, nasadzenia, aranżacje, przygotowanie terenu, zakładanie trawników, montaż systemów nawadniania, pielęgnacja ogrodów, opieka miesięczna, opieka sezonowa oraz doradztwo zdalne.
• Abonament – cykliczna usługa opieki nad ogrodem realizowana na zasadach określonych w ofercie, umowie lub pakiecie.
• Oferta / Wycena / Kosztorys – propozycja zakresu prac, ceny, terminu lub warunków realizacji przedstawiona Klientowi przez Świat Roślin.
• Raport – informacja o wykonanych czynnościach, wizytach, zaleceniach lub efektach prac, udostępniana Klientowi.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Zakres działalności i obszar świadczenia usług

Świat Roślin świadczy kompleksowe usługi ogrodnicze głównie dla klientów indywidualnych oraz wybranych klientów firmowych.

Standardowy obszar obsługi obejmuje w szczególności Złotów, gminę Złotów, Krajenkę i Jastrowie, z możliwością realizacji usług w promieniu do około 80 km od Złotowa.

Realizacja usług poza standardowym obszarem może wymagać dodatkowej opłaty za dojazd, czasu realizacji lub odrębnych warunków umownych.

Świat Roślin realizuje zarówno zlecenia jednorazowe, jak i długoterminową obsługę abonamentową.

§4. Rodzaje usług

Świat Roślin może świadczyć w szczególności następujące usługi:

• projektowanie ogrodów;
• koncepcje i wizualizacje 3D;
• zakładanie ogrodów;
• nasadzenia i aranżacje;
• przygotowanie terenu;
• zakładanie trawników;
• montaż i podstawową konfigurację systemów nawadniania;
• pielęgnację ogrodów;
• opiekę miesięczną;
• opiekę sezonową;
• doradztwo zdalne;
• prowadzenie historii wizyt, raportów i bieżącej komunikacji z Klientem;
• program lojalnościowy, jeżeli został uruchomiony.

Szczegółowy zakres każdej usługi wynika z indywidualnej oferty, umowy, pakietu abonamentowego, ustaleń mailowych, wiadomości w Aplikacji lub potwierdzenia zamówienia.

Informacje publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Świat Roślin świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie lub odpłatnie, zależnie od funkcjonalności, następujące usługi:

• przeglądanie treści Serwisu;
• korzystanie z formularza kontaktowego;
• składanie zapytań o wycenę;
• przesyłanie materiałów niezbędnych do przygotowania oferty lub projektu;
• założenie i prowadzenie konta klienta;
• dostęp do historii wizyt i raportów;
• otrzymywanie powiadomień dotyczących zamówień, wizyt lub płatności;
• kontakt z Świat Roślin za pośrednictwem kanałów elektronicznych;
• newsletter lub materiały edukacyjne, jeśli taka funkcjonalność została wdrożona.

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Serwisu lub Aplikacji, a w przypadku konta klienta – z chwilą skutecznego utworzenia konta.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu i Aplikacji zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw Świat Roślin i osób trzecich. Zabronione jest:

• dostarczanie treści bezprawnych;
• podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub Aplikacji;
• podszywanie się pod inne osoby;
• przekazywanie nieprawdziwych danych;
• wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania spamu lub niezamówionej informacji handlowej.

Świat Roślin może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu lub Aplikacji z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacyjnych lub związanych z modernizacją.

§6. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
• aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeśli jest wymagany do kontaktu.

Do prawidłowego korzystania z Aplikacji mogą być wymagane:

• kompatybilny system operacyjny;
• dostęp do Internetu;
• aktywne konto użytkownika;
• włączenie określonych uprawnień urządzenia, jeśli są konieczne do działania funkcji.

Świat Roślin nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie usług wynikające z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Użytkownika.

§7. Konto klienta

Jeśli Świat Roślin udostępnia konto klienta, jego założenie wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym oraz zaakceptowania Regulaminu.

Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.

Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do konta.

Użytkownik może w każdej chwili zgłosić chęć usunięcia konta, z zastrzeżeniem, że usunięcie konta nie wpływa na dane, które Świat Roślin musi przechowywać na podstawie przepisów prawa lub dla celów realizacji zawartej umowy, rozliczeń, obrony przed roszczeniami lub reklamacji.

Świat Roślin może zablokować konto lub ograniczyć dostęp do jego funkcji w przypadku naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub podejrzenia nieuprawnionego użycia.

§8. Zasady zawierania umów na usługi ogrodnicze

Zawarcie umowy może nastąpić w szczególności:

• mailowo;
• telefonicznie;
• przez formularz kontaktowy lub formularz wyceny;
• przez Aplikację;
• osobiście;
• przez zaakceptowanie oferty lub kosztorysu Świat Roślin.

W zależności od rodzaju usługi Świat Roślin może przed przygotowaniem finalnej oferty przeprowadzić:

• wstępną analizę zgłoszenia;
• konsultację zdalną;
• oględziny miejsca realizacji;
• analizę zdjęć, wymiarów, planów, instalacji lub innych danych przekazanych przez Klienta.

Umowa zostaje zawarta z chwilą: wyraźnego potwierdzenia przyjęcia oferty przez Klienta, albo opłacenia przez Klienta wymaganej przedpłaty, jeżeli oferta przewiduje taki warunek, albo podpisania odrębnej umowy.

O ile oferta nie stanowi inaczej, wycena jest ważna przez 14 dni od dnia jej przedstawienia.

Świat Roślin może uzależnić rezerwację terminu od wpłaty przedpłaty lub zaliczki wskazanej w ofercie. Jeżeli strony chcą nadać przedpłacie charakter zadatku, musi to zostać wyraźnie wskazane w ofercie lub umowie.

§9. Wyceny, kosztorysy i zmiana zakresu prac

Ceny usług ustalane są indywidualnie, chyba że w Serwisie podano orientacyjny cennik.

Kosztorys może mieć charakter:

• orientacyjny – przygotowany na podstawie informacji przekazanych przez Klienta;
• szczegółowy – przygotowany po oględzinach, pomiarach lub doprecyzowaniu zakresu.

Jeżeli w toku realizacji ujawnią się okoliczności, których nie dało się racjonalnie przewidzieć na etapie wyceny, w szczególności: nieujawnione instalacje, trudne warunki gruntowe, konieczność dodatkowych prac przygotowawczych, zmiana zakresu przez Klienta lub konieczność zastosowania innych materiałów lub rozwiązań, Świat Roślin ma prawo przedstawić zaktualizowaną wycenę lub aneks do zakresu prac.

Prace dodatkowe wykonywane są po ich zaakceptowaniu przez Klienta, chyba że są niezbędne do zabezpieczenia miejsca prac, mienia, instalacji, roślin lub bezpieczeństwa osób.

§10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• przekazania Świat Roślin prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do przygotowania oferty i realizacji usługi;
• zapewnienia dostępu do miejsca realizacji w uzgodnionym terminie;
• poinformowania o przebiegu instalacji podziemnych, systemów elektrycznych, wodnych, drenarskich, kabli, rur, zbiorników, studni i innych elementów infrastruktury;
• uzyskania wymaganych zgód lub pozwoleń, jeśli są potrzebne do wykonania usługi;
• zabezpieczenia zwierząt, rzeczy ruchomych oraz elementów mogących ulec uszkodzeniu;
• zapewnienia, jeżeli wymaga tego dana usługa, dostępu do wody, energii elektrycznej oraz możliwości dojazdu;
• terminowego regulowania należności.

Świat Roślin nie odpowiada za opóźnienia, dodatkowe koszty lub szkody wynikające z nieprzekazania przez Klienta wymaganych informacji.

Jeżeli miejsce realizacji okaże się nieprzygotowane do wykonania usługi, Świat Roślin może:

• odmówić rozpoczęcia prac do czasu usunięcia przeszkody;
• uzgodnić nowy termin;
• obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami bezskutecznego dojazdu lub postoju ekipy, jeśli zostały one uprzednio przewidziane w ofercie lub cenniku.

§11. Terminy realizacji i warunki atmosferyczne

Terminy realizacji mają charakter uzgodniony indywidualnie. Świat Roślin zastrzega możliwość zmiany terminu realizacji w przypadku:

• niekorzystnych warunków pogodowych;
• warunków glebowych uniemożliwiających prawidłowe wykonanie usługi;
• siły wyższej;
• opóźnień po stronie dostawców materiałów;
• przyczyn leżących po stronie Klienta.

Za niekorzystne warunki pogodowe uważa się w szczególności silne opady, burze, przymrozki, suszę ekstremalną, silny wiatr, upały, zalanie terenu lub inne warunki wpływające na bezpieczeństwo prac albo jakość wykonania.

Świat Roślin dołoży starań, aby uzgodnić z Klientem nowy termin możliwie szybko.

W przypadku usług sezonowych lub związanych z wegetacją roślin termin wykonania może zależeć od odpowiedniej pory roku i warunków przyrodniczych.

§12. Projektowanie ogrodów i wizualizacje 3D

Projekty, koncepcje, wizualizacje 3D, rysunki, zestawienia i materiały przygotowane przez Świat Roślin stanowią utwory chronione prawem autorskim, o ile spełniają przesłanki ustawowe.

Z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia Klient uzyskuje niewyłączną licencję do wykorzystania projektu na własne potrzeby, wyłącznie w zakresie realizacji ogrodu lub nieruchomości objętej zamówieniem, chyba że umowa stanowi inaczej.

Bez pisemnej zgody Świat Roślin zabronione jest:

• odsprzedawanie projektu;
• publikowanie projektu w celach komercyjnych;
• przekazywanie projektu do wielokrotnego wykorzystania;
• usuwanie oznaczeń autorstwa, jeśli zostały zamieszczone.

Wizualizacje, szkice i materiały poglądowe mają charakter pomocniczy. Ostateczny wygląd realizacji może różnić się od wizualizacji z uwagi na warunki terenowe, dostępność materiałów, sezonowość roślin, wzrost roślin w czasie lub zmiany uzgodnione z Klientem.

Doradztwo zdalne i projektowanie na podstawie zdjęć lub materiałów dostarczonych przez Klienta opiera się na danych przekazanych przez Klienta. Świat Roślin nie odpowiada za skutki niepełnych, nieprawdziwych lub niedokładnych informacji.

§13. Zakładanie ogrodów, nasadzenia, trawniki

Zakres realizacji obejmuje wyłącznie czynności wskazane w ofercie lub umowie.

Świat Roślin może korzystać z materiałów własnych, powierzonych przez Klienta albo nabywanych na rzecz Klienta – zgodnie z ustaleniami stron.

Rośliny dostarczane lub sprzedawane przez Świat Roślin są – w zakresie wymaganym przepisami – zaopatrzone w paszport roślin, zgodnie z wymaganiami Państwowej Inspekcji Ochrony Roślin i Nasiennictwa (PIORiN) oraz rozporządzenia UE 2016/2031.

Rośliny są organizmami żywymi, a efekty ich wzrostu zależą m.in. od pogody, jakości gleby, nasłonecznienia, podlewania, chorób, szkodników, warunków siedliskowych i dalszej pielęgnacji.

Jeżeli strony nie uzgodniły odrębnej gwarancji pielęgnacyjnej, Świat Roślin odpowiada za należyte wykonanie usługi, ale nie odpowiada za późniejsze pogorszenie kondycji roślin lub trawnika spowodowane czynnikami niezależnymi od Świat Roślin, w szczególności niewłaściwą pielęgnacją po odbiorze, warunkami pogodowymi, ingerencją osób trzecich, zwierząt, chorób roślin lub zjawisk losowych.

Gwarancja przyjęcia może zostać udzielona wyłącznie na podstawie indywidualnej umowy gwarancyjnej zawartej między Świat Roślin a Klientem i dotyczy wyłącznie nasadzeń oraz trawnika z rolki wykonanych przez ekipę Świat Roślin, pod warunkiem że automatyczne nawadnianie zostało założone przez Świat Roślin i pozostaje zarządzane przez Świat Roślin. Zakres, okres obowiązywania oraz warunki takiej gwarancji określa każdorazowo umowa gwarancyjna.

Rośliny kupowane w sklepie Świat Roślin, w tym rośliny sadzone samodzielnie przez Klienta, nie są objęte żadną gwarancją przyjęcia. Uprawnienia Klienta w przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie lub pomyłki po stronie Świat Roślin określają postanowienia dotyczące reklamacji.

Świat Roślin może przekazać Klientowi zalecenia pielęgnacyjne. Niestosowanie się do tych zaleceń może wpływać na trwałość efektu.

§14. Systemy nawadniania

Świat Roślin może wykonywać montaż, uruchomienie, podstawową konfigurację oraz instruktaż obsługi systemów nawadniania w zakresie uzgodnionym z Klientem.

Jeżeli system nawadniania współpracuje z aplikacją, sterownikiem, chmurą lub usługami zewnętrznych producentów, dostępność niektórych funkcji zależy od tych dostawców, dostępu do Internetu, zasilania, kompatybilności urządzeń i poprawnej konfiguracji po stronie Klienta.

Zdalne sterowanie nawadnianiem może wymagać dodatkowych kont, urządzeń, dostępu do sieci Wi-Fi lub usług podmiotów trzecich.

Informacje o szacunkowej oszczędności wody mają charakter orientacyjny i zależą m.in. od warunków pogodowych, parametrów gleby, rodzaju nasadzeń, sposobu użytkowania oraz prawidłowej eksploatacji systemu.

Klient odpowiada za bieżącą eksploatację systemu po odbiorze, chyba że strony zawarły odrębną umowę serwisową lub abonamentową obejmującą opiekę nad systemem.

Jeżeli wymaga tego technologia lub sezon, Świat Roślin może rekomendować przegląd, regulację lub przygotowanie systemu do zimy oraz jego ponowne uruchomienie w sezonie.

§15. Abonamentowa opieka nad ogrodem

Abonament może obejmować w szczególności:

• cykliczne wizyty;
• pielęgnację roślin i trawnika;
• podstawową kontrolę systemu nawadniania;
• raporty z wykonanych prac;
• historię wizyt;
• priorytet terminów;
• rabaty lub preferencyjne stawki;
• inne korzyści wskazane w pakiecie.

Zakres, częstotliwość wizyt, cena abonamentu, okres obowiązywania, sposób rozliczeń i zasady wypowiedzenia określa oferta, umowa lub opis pakietu.

Jeżeli umowa abonamentowa nie stanowi inaczej, abonament jest zawierany na czas nieokreślony z okresem wypowiedzenia 1 miesiąc ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

Niewykorzystanie wizyty abonamentowej z przyczyn leżących po stronie Klienta nie powoduje automatycznego prawa do zwrotu środków, chyba że umowa stanowi inaczej.

W razie długotrwałych warunków pogodowych uniemożliwiających wykonanie prac Świat Roślin może odpowiednio przesunąć termin wizyty, zmienić zakres czynności na adekwatny do warunków lub uzgodnić wykonanie zastępczych prac pielęgnacyjnych.

Świat Roślin może prowadzić dokumentację wykonanych wizyt, obejmującą daty, zakres prac, zalecenia i raporty.

§16. Program lojalnościowy

Jeżeli Świat Roślin uruchomi program lojalnościowy, Klient może otrzymywać punkty lub inne korzyści za:

• składanie zamówień;
• przedłużanie abonamentu;
• polecanie nowych klientów;
• inne aktywności wskazane w zasadach programu.

Punkty mogą być wymieniane na rabaty, dodatkowe usługi lub inne korzyści określone przez Świat Roślin.

Punkty:

• nie mają wartości pieniężnej;
• nie podlegają wypłacie w gotówce;
• są przypisane do konkretnego Klienta;
• nie mogą być przenoszone bez zgody Świat Roślin.

Szczegółowe zasady naliczania, ważności i wykorzystania punktów Świat Roślin podaje w Serwisie, Aplikacji, ofercie albo odrębnym regulaminie programu.

Świat Roślin może zmienić zasady programu lojalnościowego z ważnych powodów, z poszanowaniem praw już nabytych przez Klientów, chyba że zmiana jest wymagana przez przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa.

§17. Ceny, płatności i rozliczenia

Ceny podawane Klientowi są cenami:

• brutto – w przypadku Konsumentów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej;
• netto lub brutto – w przypadku klientów firmowych, zgodnie z ofertą.

Świat Roślin może wystawiać faktury, rachunki lub paragony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin płatności wynosi 7 dni, chyba że oferta, faktura lub umowa stanowi inaczej.

Świat Roślin może przewidzieć płatność: z góry, częściami, po zakończeniu etapu, abonamentowo lub za pośrednictwem operatora płatności.

W przypadku opóźnienia w płatności Świat Roślin może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie oraz dochodzić kosztów odzyskiwania należności zgodnie z przepisami.

Do czasu uregulowania zaległych płatności Świat Roślin może wstrzymać realizację kolejnych usług, nowych terminów lub dostępu do niektórych funkcji panelu klienta, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§18. Odbiór usług

Jeżeli charakter usługi tego wymaga, strony mogą dokonać odbioru całości lub etapu prac.

Odbiór może nastąpić:

• osobiście;
• mailowo;
• przez potwierdzenie w Aplikacji;
• w sposób dorozumiany, jeżeli Klient korzysta z efektów usługi bez zgłoszenia zastrzeżeń w terminie 7 dni od zgłoszenia zakończenia etapu, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Zgłoszenie drobnych uwag nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za część prac wykonaną prawidłowo, chyba że wada uniemożliwia normalne korzystanie z efektu usługi.

§19. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Aplikacji lub usług elektronicznych można składać:

• mailowo na adres: oldenburg1@interia.pl;
• pisemnie na adres siedziby;
• przez formularz kontaktowy lub Aplikację, jeśli taka funkcjonalność istnieje.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane osoby składającej reklamację;
• opis problemu;
• datę wystąpienia problemu;
• żądanie reklamacyjne;
• dane kontaktowe do odpowiedzi.

Świat Roślin rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie wymaga uzupełnienia informacji, Świat Roślin może poprosić o ich podanie.

§20. Reklamacje dotyczące usług ogrodniczych

Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi, zgodności z umową lub rozliczeń.

Reklamację można złożyć w sposób wskazany w §19 ust. 1.

W reklamacji warto wskazać:

• dane Klienta;
• numer oferty, zamówienia, faktury albo termin realizacji;
• opis zastrzeżeń;
• dokumentację zdjęciową, jeśli jest pomocna;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Świat Roślin rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni, a gdy sprawa jest szczególnie złożona – poinformuje Klienta o przyczynie wydłużenia terminu i przewidywanym czasie odpowiedzi.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§21. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy o świadczenie usług biegnie od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Świat Roślin jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem lub pisemnie. Klient może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli:

• wykonanie usługi rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta, oraz
• Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.

W zakresie dozwolonym przez prawo mogą mieć zastosowanie również inne ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.

Rośliny żywe sprzedawane w sklepie: prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do żywych roślin, jako towaru, który ze względu na swój charakter ulega szybkiemu pogorszeniu lub ma krótki termin przydatności (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Wymiana rośliny możliwa jest wyłącznie w dwóch przypadkach: uszkodzenie w transporcie spisane w protokole szkody z kurierem albo pomyłka sklepu (wysłano inny towar niż zamówiony). Szczegóły opisuje strona Reklamacje.

W razie skutecznego odstąpienia Świat Roślin zwraca płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem ust. 4.

§22. Zdjęcia realizacji i materiały „przed i po"

Świat Roślin może wykonywać dokumentację zdjęciową lub wideo miejsca realizacji w celu:

• przygotowania oferty lub projektu;
• dokumentacji przebiegu prac;
• sporządzenia raportów;
• rozpatrywania reklamacji;
• archiwizacji realizacji.

Publikacja materiałów przedstawiających realizację w portfolio, mediach społecznościowych, materiałach promocyjnych lub na stronie internetowej odbywa się wyłącznie zgodnie z przepisami prawa i – w zakresie wymaganym – po uzyskaniu odpowiedniej podstawy prawnej, w tym odrębnej zgody.

Świat Roślin dołoży starań, aby nie publikować danych umożliwiających niepotrzebną identyfikację Klienta lub lokalizacji, jeśli nie jest to konieczne.

§23. Odpowiedzialność

Świat Roślin odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z zawartą umową, z uwzględnieniem charakteru usługi, warunków terenowych, sezonowych oraz przekazanych informacji.

Świat Roślin nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub opóźnienia wynikłe z:

• działania siły wyższej;
• nieprawdziwych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta;
• wad ukrytych terenu, instalacji lub infrastruktury, o których Świat Roślin nie został poinformowany i których nie można było racjonalnie wykryć;
• działań lub zaniechań osób trzecich;
• niewłaściwej pielęgnacji po wykonaniu usługi;
• naturalnych procesów biologicznych roślin, chorób, szkodników i warunków atmosferycznych, chyba że szkoda powstała z winy Świat Roślin.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Świat Roślin wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedozwolone.

§24. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwych instytucji ADR, mediacji lub stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pomocy konsumenckiej dostępne są m.in. u właściwych rzeczników konsumentów oraz na stronach UOKiK.

Świat Roślin nie jest zobowiązana do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa lub Świat Roślin wyrazi na to zgodę w konkretnej sprawie.

§25. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka Prywatności i Cookies dostępna w Serwisie.

Akceptacja Regulaminu nie zastępuje zgód, które zgodnie z prawem muszą być udzielone odrębnie.

§26. Zmiana Regulaminu

Świat Roślin może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany zakresu usług;
• wdrożenia nowych funkcjonalności;
• zmiany danych przedsiębiorcy;
• konieczności poprawy bezpieczeństwa.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed dniem wejścia w życie zmian.

W przypadku usług ciągłych lub kont klienta Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeśli przepisy wymagają takiego powiadomienia.

§27. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.

W przypadku sporów z klientami niebędącymi Konsumentami, o ile przepisy nie stanowią inaczej, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Świat Roślin.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

§28. Sprzedaż w sklepie internetowym – postanowienia ogólne

Niniejszy rozdział (§28–§37) reguluje sprzedaż towarów prowadzoną przez Świat Roślin za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego w Serwisie. W zakresie nieuregulowanym w tym rozdziale do umów sprzedaży stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawcą jest podmiot wskazany w §1 Regulaminu: P.P.U.H. SZÓSTKA Jolanta Oldenburg, ul. Boczna 10, 77-424 Zakrzewo, NIP 7671160214, e-mail oldenburg1@interia.pl, tel. +48 604 640 182.

Przedmiotem sprzedaży są w szczególności:

• rośliny – żywy towar naturalny (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta);
• akcesoria, narzędzia, doniczki, podłoża i pozostałe towary ogrodnicze – towary nieżywe;
• karty podarunkowe – na zasadach określonych w §35.

Prezentacja towarów w Serwisie, w tym opisy, zdjęcia i ceny, stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Zdjęcia roślin mają charakter poglądowy; ze względu na naturalny charakter towaru poszczególne egzemplarze mogą różnić się m.in. wysokością, pokrojem, stopniem rozwoju i intensywnością wybarwienia, co nie stanowi wady towaru.

§29. Zawarcie umowy sprzedaży

W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrane towary do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz akceptuje Regulamin.

Przed złożeniem zamówienia Klient widzi w koszyku podsumowanie obejmujące w szczególności: listę towarów, ich ceny jednostkowe, ewentualne rabaty, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

Złożenie zamówienia następuje przez uruchomienie przycisku oznaczonego jako „Zapłać" albo „Potwierdź i zapłać" (wraz z kwotą do zapłaty) lub równoważnego, jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży objętych nim towarów, składaną Świat Roślin przez Klienta.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą doręczenia tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między Klientem a Świat Roślin. Potwierdzenie zawiera co najmniej dane zamówienia, listę towarów, łączną cenę oraz informacje wymagane przepisami.

Jeżeli realizacja całości lub części zamówienia nie jest możliwa, Świat Roślin niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca płatność za niezrealizowaną część zamówienia.

§30. Ceny towarów

Ceny towarów podawane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane odrębnie.

Koszt dostawy jest widoczny dla Klienta w koszyku przed złożeniem zamówienia i zależy m.in. od wybranego sposobu dostawy oraz wielkości i liczby zamawianych towarów. Zasady dostawy opisuje strona Wysyłka oraz §32.

Ceną wiążącą jest cena wskazana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.

W przypadku obniżenia ceny towaru Świat Roślin uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług (implementacja dyrektywy Omnibus). Jeżeli towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, uwidaczniana jest najniższa cena obowiązująca od dnia rozpoczęcia oferowania tego towaru.

§31. Metody płatności

Klient może wybrać jedną z udostępnionych w sklepie metod płatności, w szczególności:

• karta płatnicza;
• BLIK;
• Klarna;
• Przelewy24;
• karta podarunkowa Świat Roślin (na zasadach §35).

Płatności elektroniczne (karta, BLIK, Klarna, Przelewy24) obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe oraz jego partnerów. Rozliczenie płatności odbywa się zgodnie z regulaminami tych operatorów. Świat Roślin nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta.

Zamówienie wymaga opłacenia z góry, chyba że dla danej metody wskazano inaczej. Zamówienie nieopłacone jest anulowane automatycznie po upływie około 3 godzin od jego złożenia; anulowanie zwalnia strony z zobowiązań, a Klient może złożyć nowe zamówienie.

Kartą podarunkową można opłacić całość lub część zamówienia. Jeżeli wartość karty nie pokrywa całej kwoty zamówienia, pozostałą część Klient dopłaca inną dostępną metodą płatności.

§32. Dostawa towarów

Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępne sposoby dostawy obejmują w szczególności:

• przesyłkę kurierską;
• dostawę do paczkomatu lub punktu odbioru, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia;
• dostawę na palecie (skrzyniopaleta) dla towarów wielkogabarytowych, w szczególności dużych roślin.

Orientacyjne terminy oraz koszty dostawy wskazane są na stronie Wysyłka i w koszyku. Termin dostawy liczony jest od nadania przesyłki. Ze względu na żywy charakter roślin nadania realizowane są w wybrane dni tygodnia i mogą być wstrzymane w okresach niekorzystnej pogody, co opisuje strona Wysyłka.

Wydanie towaru następuje z chwilą przekazania przesyłki Klientowi przez przewoźnika. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego z chwilą wydania mu towaru; za wydanie uważa się powierzenie towaru przewoźnikowi tylko wtedy, gdy Świat Roślin nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego.

Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania lub zawartości należy spisać z kurierem protokół szkody, co ułatwia rozpatrzenie reklamacji roślin (§34). Spisanie protokołu jest uprawnieniem, a nie warunkiem dochodzenia praw z tytułu braku zgodności towaru z umową; dla roślin ma jednak znaczenie zgodnie z §34 i stroną Reklamacje.

§33. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży towaru

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać Świat Roślin jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres oldenburg1@interia.pl lub pisemnie na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W razie odstąpienia Klient zwraca towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Świat Roślin zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do:

• roślin żywych – jako towaru, który ze względu na swój charakter ulega szybkiemu pogorszeniu lub ma krótki termin przydatności (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Uprawnienia Klienta w razie uszkodzenia rośliny w transporcie lub pomyłki sklepu określa §34 oraz strona Reklamacje;
• kart podarunkowych zrealizowanych (wykorzystanych) za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, w zakresie, w jakim karta została wykorzystana.

Prawo odstąpienia w pełnym zakresie przysługuje natomiast w odniesieniu do akcesoriów, narzędzi, doniczek, podłoży i pozostałych towarów nieżywych, o ile nie zachodzi inny ustawowy wyjątek. Postanowienia §21 dotyczące odstąpienia od umów o świadczenie usług pozostają bez zmian.

§34. Reklamacje towarów – brak zgodności z umową

Świat Roślin ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Świat Roślin odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

Świat Roślin ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie to obalone lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru albo charakterem braku zgodności.

W razie braku zgodności towaru z umową Klientowi przysługują następujące uprawnienia:

• w pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru;
• jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres oldenburg1@interia.pl, pisemnie na adres siedziby lub przez formularz zgłoszenia reklamacji dostępny w Serwisie. Warto wskazać dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie oraz dołączyć dokumentację, np. zdjęcia towaru i opakowania. Świat Roślin ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Specyfika roślin. Rośliny są towarem żywym. Naturalna zmienność egzemplarzy oraz procesy biologiczne zachodzące po dostarczeniu (m.in. reakcja na nowe warunki, dalsza pielęgnacja, pogoda, choroby i szkodniki) nie stanowią braku zgodności towaru z umową. W odniesieniu do roślin:

• uszkodzenie w transporcie – podstawą reklamacji jest spisany z kurierem protokół szkody; zgłoszenie prosimy przesłać w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki wraz ze zdjęciami rośliny i opakowania;
• pomyłka sklepu – jeżeli wysłano inny gatunek, odmianę lub towar niż zamówiono, Świat Roślin wymienia towar na właściwy na swój koszt lub zwraca zapłaconą cenę.

Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności towaru z umową. Reklamacje towarów nie są objęte żadną gwarancją przyjęcia roślin. Odrębną podstawą mogą być gwarancje udzielane przez producentów sprzętu i narzędzi (np. Felco, Hunter) na warunkach określonych w dokumentach gwarancyjnych producenta; gwarancje takie nie wyłączają uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

§35. Karty podarunkowe

Karta podarunkowa Świat Roślin to bon o określonej wartości nominalnej, uprawniający do zapłaty za towary w sklepie do wysokości jej wartości.

• karta jest ważna przez okres wskazany przy jej zakupie lub na karcie;
• karta nie podlega wymianie na gotówkę ani wypłacie środków, w całości ani w części;
• kartą można opłacić całość lub część zamówienia; niewykorzystana część wartości pozostaje do wykorzystania w okresie ważności karty, o ile funkcjonalność sklepu to umożliwia;
• zakup karty podarunkowej nie jest objęty rabatami ilościowymi, progami darmowej dostawy ani kodami promocyjnymi;
• przy zakupie samej karty podarunkowej mogą obowiązywać zasady odstąpienia opisane w §33.

Realizacja karty podarunkowej następuje przez jej użycie jako metody płatności przy składaniu zamówienia.

§36. Kody promocyjne

Świat Roślin może udostępniać kody promocyjne (rabatowe) uprawniające do obniżenia ceny zamówienia na zasadach określonych dla danej promocji.

• kod promocyjny należy wprowadzić w koszyku przed złożeniem zamówienia; rabat jest widoczny w podsumowaniu;
• o ile warunki promocji nie stanowią inaczej, kod obniża wartość towarów i nie łączy się z zakupem kart podarunkowych – pozycje typu karta podarunkowa nie są objęte rabatem;
• rabaty i progi gratisów nie obejmują pozycji będących kartami podarunkowymi;
• kody mogą podlegać ograniczeniom co do czasu obowiązywania, minimalnej wartości zamówienia, jednorazowego użycia lub łączenia z innymi promocjami.

Kod promocyjny nie podlega wymianie na gotówkę.

§37. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń związanych z umową sprzedaży. Uprawnienia te mają charakter dobrowolny i wymagają zgody obu stron sporu.

Konsument może w szczególności:

• zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;
• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z umowy;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Postanowienia §24 stosuje się odpowiednio.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży towaru